Regulamin sklepu

      I. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Lorenco, dostępny pod adresem www.lorenco.pl, prowadzony jest przez:

Lorenco Daria Lipiecka
ul. Żniwna 7
62-020 Gortatowo
NIP: 7792260713
REGON: 542069970
e-mail: biuro@lorenco.pl
tel.: 791 024 512

2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz korzystania z Konta Klienta.

3. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.

4. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.

5. Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

      II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca – Lorenco Daria Lipiecka.

Sklep – sklep internetowy Lorenco dostępny pod adresem www.lorenco.pl.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub dokonująca w nim zakupu.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Towar personalizowany – Towar wykonywany według indywidualnych wytycznych Klienta, w szczególności z indywidualnym nadrukiem, grawerem, dedykacją lub innym oznaczeniem.

Konto Klienta – bezpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca m.in. zapisanie danych Klienta, dostęp do historii zamówień i sprawdzanie statusu realizacji zamówienia.

Regulamin – niniejszy dokument.

    III. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

   • urządzenie z dostępem do Internetu,

   • aktualna przeglądarka internetowa,

   • aktywny adres e-mail,

   • włączona obsługa niezbędnych plików cookies oraz JavaScript – w zakresie wymaganym do prawidłowego działania Sklepu.

2. Korzystanie ze Sklepu i przeglądanie jego oferty jest bezpłatne.

3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

4. Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić jego prawidłowe funkcjonowanie.

    IV. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Klient może złożyć zamówienie:

   • po utworzeniu Konta Klienta,

   • bez rejestracji jako gość.

3. W celu złożenia zamówienia Klient:

   • wybiera Towar,

   • określa jego ilość i dostępne warianty,

   • dodaje Towar do koszyka,

   • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,

   • wybiera sposób dostawy i płatności,

   • zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia,

   • akceptuje Regulamin,

   • składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

4. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie Towarów, kosztach dostawy oraz całkowitej kwocie do zapłaty.

5. Przycisk służący do finalizacji zakupu powinien jednoznacznie wskazywać na obowiązek zapłaty, np. poprzez określenie „Kupuję i płacę”, „Zapłać teraz” albo inne równoważne sformułowanie. Jest to istotne z punktu widzenia skutecznego zawarcia umowy w sprzedaży internetowej.

6. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

7. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego przyjęcia.

8. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

9. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, np. z powodu braku Towaru, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności.

      V. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich.

2. Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Całkowita cena zamówienia, wraz z kosztami dostawy, jest przedstawiana Klientowi przed jego złożeniem.

4. Dostępne sposoby płatności obejmują w szczególności:

   • przelew tradycyjny,

   • szybkie płatności elektroniczne Przelewy24,

   • płatności kartami Visa i Mastercard – jeśli dostępne w ramach wybranego operatora,

   • płatność przy odbiorze – jeśli jest dostępna dla danego sposobu dostawy.

5. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.

6. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta.

7. Do sprzedaży wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca stosuje zasady wynikające z przepisów dotyczących informowania o cenach, w tym podaje – w wymaganych prawem przypadkach – najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

      VI. Dostawa

1. Zamówienia realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem dostępnych w Sklepie przewoźników lub operatorów logistycznych, w tym – zależnie od aktualnej konfiguracji Sklepu – za pośrednictwem usług obsługiwanych przez platformy takie jak GlobKurier lub Apaczka.

3. Dostępne sposoby dostawy oraz ich aktualne ceny są prezentowane podczas składania zamówienia.

4. Koszt dostawy może zależeć m.in. od:

   • wymiarów przesyłki,

   • wagi,

   • rodzaju Towaru,

   • wybranego przewoźnika,

   • sposobu płatności.

5. Możliwy jest odbiór osobisty Towaru w siedzibie Sprzedawcy przy ul. Żniwnej 7, 62-020 Gortatowo, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu.

6. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

7. W przypadku Towarów personalizowanych termin realizacji może wynosić do 7 dni roboczych, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

8. Czas realizacji zamówienia należy odróżnić od czasu dostawy przewoźnika.

      VII. Towary personalizowane

1. Sklep może oferować Towary przygotowywane zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta, w szczególności produkty z:

   • grawerem,

   • nadrukiem,

   • dedykacją,

   • imieniem,

   • datą,

   • indywidualnie wskazanym tekstem lub wzorem.

2. Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych w celu personalizacji Towaru.

3. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w wykonaniu personalizacji wynikające z błędnych danych przekazanych przez Klienta.

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Towarów rzeczywiście posiadających indywidualny charakter wynikający ze specyfikacji Klienta.

      VIII. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.

3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4. Oświadczenie może zostać przesłane m.in.:

   • pocztą elektroniczną na adres biuro@lorenco.pl,

   • pisemnie na adres Sprzedawcy.

5. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. Towar należy odesłać na adres:

Lorenco Daria Lipiecka
ul. Żniwna 7
62-020 Gortatowo

nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

8. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.

9. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

      IX. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru odpowiadający kosztowi najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

      X. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest Towar:

1. nieprefabrykowany,

2. wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta,

3. służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

w szczególności Towar wykonywany na indywidualne zamówienie z personalizowanym nadrukiem, grawerem lub dedykacją.

      XI. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin.

3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. W celu usprawnienia jej rozpatrzenia zalecane jest przesłanie zgłoszenia na adres: biuro@lorenco.pl

4. W reklamacji warto podać:

   • imię i nazwisko,

   • numer zamówienia,

   • nazwę reklamowanego Towaru,

   • opis stwierdzonego braku zgodności,

   • oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji,

   • dane kontaktowe.

5. Paragon fiskalny nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Klient może wykazać zakup również za pomocą innych dowodów.

6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

   • naprawy Towaru albo

   • jego wymiany.

7. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

8. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

9. Naprawa lub wymiana Towaru następuje:

   • w rozsądnym czasie,

   • bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,

   • na koszt Sprzedawcy.

10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny oraz materiałów, ponosi Sprzedawca.

11. Konsument może żądać obniżenia ceny albo – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpić od umowy, jeżeli m.in.:

• • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

  • Towar nie został naprawiony lub wymieniony,

  • mimo próby naprawy lub wymiany Towar nadal jest niezgodny z umową,

  • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,

  • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

12. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

13. Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

14. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

      XII. Konto Klienta

1. Utworzenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Konto umożliwia m.in.:

   • przechowywanie danych Klienta,

   • dostęp do historii zamówień,

   • sprawdzanie statusu zamówienia,

   • usprawnienie składania kolejnych zamówień.

3. Umowa o prowadzenie Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony.

4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta i zażądać jego usunięcia, kontaktując się ze Sprzedawcą na adres biuro@lorenco.pl.

5. Rezygnacja z Konta nie wpływa na zamówienia złożone przed jego usunięciem.

6. Reklamacje dotyczące działania Konta Klienta można zgłaszać na adres biuro@lorenco.pl.

      XIII. Sprzedaż dla przedsiębiorców

1. Sklep prowadzi również sprzedaż na rzecz przedsiębiorców.

2. W przypadku zamówień hurtowych lub indywidualnie uzgadnianej współpracy B2B zasady dotyczące cen, płatności, minimalnych ilości zamówienia, dostawy i terminów realizacji mogą być ustalane odrębnie.

3. Do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, stosuje się przepisy przyznające jej określone prawa konsumenckie.

4. Do pozostałych przedsiębiorców nie stosuje się postanowień Regulaminu odnoszących się wyłącznie do Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

5. W stosunkach z przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy może być uregulowana odrębnie w granicach dopuszczonych obowiązującymi przepisami.

      XIV. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Lorenco Daria Lipiecka.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

      XV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u właściwych instytucji ochrony konsumentów.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

4. Regulamin nie odsyła do dawnej unijnej platformy ODR, ponieważ nie powinna być już wykorzystywana jako standardowy element nowych regulaminów sklepów internetowych.

      XVI. Promocje i akcje specjalne

1. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, akcje rabatowe, konkursy lub inne akcje specjalne.

2. Szczegółowe warunki takich działań mogą być określane w odrębnych regulaminach lub komunikatach.

3. Warunki promocji nie mogą ograniczać ustawowych praw Konsumentów.

4. W przypadku ogłaszania obniżki ceny Sprzedawca przedstawia informacje o cenie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi najniższej ceny z okresu poprzedzającego obniżkę.

      XVII. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   • zmiany przepisów prawa,

   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,

   • zmiany funkcjonalności Sklepu,

   • wprowadzenia nowych usług,

   • zmiany danych Sprzedawcy.

2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie. Do takich zamówień stosuje się Regulamin obowiązujący w momencie ich złożenia.

3. W przypadku Klientów posiadających Konto informacja o zmianie warunków świadczenia usług elektronicznych będzie przekazywana w sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.

      XVIII. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

   • Kodeksu cywilnego,

   • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

   • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie,

   • przepisów dotyczących informowania o cenach towarów i usług.

2. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie www.lorenco.pl.